Avant d’automatiser : cartographiez un seul parcours
Un point de départ concret pour choisir une automatisation utile et vérifiable.
01. Commencez par un déclencheur précis
Choisissez une action répétée : une demande reçue, un formulaire rempli ou un document à classer. Décrivez ce qui lance le processus et ce qui doit être vrai à la fin.
02. Dessinez les transmissions
Notez les outils, les informations nécessaires et la personne responsable de chaque étape. Repérez les doubles saisies et les endroits où le contexte se perd.
03. Prévoyez les exceptions
Que faire si une donnée manque, si une intégration échoue ou si la demande est sensible ? Prévoyez une alerte, un arrêt et un responsable humain.
04. Testez avant d’étendre
Utilisez des données de test et vérifiez les parcours normaux et les erreurs. Comparez le temps et les reprises avec votre fonctionnement actuel avant d’élargir le périmètre.